Question 1

Comment créer un compte Finance HDdev ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page d'inscription, renseignez votre email et un mot de passe. Un email de vérification vous sera envoyé. Une fois votre email confirmé, vous pouvez accéder à votre espace.

Question 2

Quels sont les plans disponibles ?

Accepted Answer

Nous proposons 5 plans : SOLO (2,99 EUR/mois, mode manuel), BUDGET (4,99 EUR/mois, 1 synchro bancaire), PREMIUM (6,99 EUR/mois, synchro illimitée), TRIBU (14,99 EUR/mois, 2 utilisateurs) et ULTIMATE (34,99 EUR/mois, module immobilier). Tous les plans bénéficient d'une réduction de 20% en facturation annuelle.

Question 3

Puis-je changer de plan à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez upgrader ou downgrader votre plan depuis les paramètres de votre compte. Le changement prend effet immédiatement. En cas de downgrade, la différence est créditée.

Question 4

Comment annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

Allez dans Paramètres > Abonnement et cliquez sur "Annuler". Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Aucun frais supplémentaire.

Question 5

Puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Oui, dans Paramètres > Compte, cliquez sur "Supprimer mon compte". Toutes vos données seront définitivement supprimées sous 30 jours, conformément au RGPD.

Question 6

Comment fonctionne la synchronisation bancaire ?

Accepted Answer

Nous utilisons l'API Bridge, agréée par l'ACPR (Banque de France), conforme à la directive européenne PSD2. Vous connectez votre banque en quelques clics et vos transactions sont synchronisées automatiquement chaque jour.

Question 7

Quelles banques sont compatibles ?

Accepted Answer

Plus de 350 banques européennes sont compatibles, dont les principales banques de Belgique, France, Espagne, Allemagne, Italie, Pays-Bas et bien d'autres. Consultez la page Banques pour la liste complète.

Question 8

Mes identifiants bancaires sont-ils stockés ?

Accepted Answer

Non, jamais. Nous ne stockons aucun identifiant bancaire. La connexion passe par Bridge qui gère l'authentification directement avec votre banque via une interface sécurisée.

Question 9

À quelle fréquence les transactions sont-elles synchronisées ?

Accepted Answer

Les transactions sont synchronisées automatiquement une fois par jour. Vous pouvez également forcer une synchronisation manuelle depuis votre tableau de bord.

Question 10

Que se passe-t-il si ma banque n'est pas listée ?

Accepted Answer

Vous pouvez toujours utiliser Finance HDdev en mode manuel avec import CSV/Excel. N'hésitez pas à nous contacter pour demander l'ajout de votre banque.

Question 11

Comment mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Vos données sont chiffrées avec l'algorithme Fernet (basé sur AES-128-CBC et HMAC-SHA256), un standard de sécurité bancaire. Les communications sont protégées par TLS 1.3.

Question 12

Finance HDdev est-il conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui, intégralement. Vos données sont hébergées en Europe, ne sont jamais revendues à des tiers, et vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression à tout moment.

Question 13

Où sont hébergées mes données ?

Accepted Answer

Toutes les données sont hébergées sur des serveurs en Union européenne. Aucune donnée ne quitte l'Europe.

Question 14

Qu'est-ce que la directive PSD2 ?

Accepted Answer

La PSD2 (Payment Services Directive 2) est une directive européenne qui encadre strictement l'accès aux comptes bancaires par des tiers. Bridge, notre partenaire, est agréé par l'ACPR pour opérer dans ce cadre.

Question 15

Comment fonctionne la catégorisation automatique ?

Accepted Answer

Notre moteur d'intelligence artificielle analyse le libellé de chaque transaction et lui attribue automatiquement une catégorie (alimentation, transport, logement, etc.). Vous pouvez modifier les catégories et créer des règles personnalisées.

Question 16

Puis-je créer des budgets personnalisés ?

Accepted Answer

Oui, depuis l'onglet Budgets, définissez des enveloppes par catégorie (ex: 400 EUR/mois pour l'alimentation). Vous recevez des alertes quand vous approchez ou dépassez vos limites.

Question 17

Comment fonctionne le module immobilier ?

Accepted Answer

Disponible avec le plan ULTIMATE, il permet de gérer vos biens locatifs : baux, locataires, loyers, charges, travaux. Le rendement est calculé automatiquement.

Question 18

Puis-je partager mon compte avec ma famille ?

Accepted Answer

Oui, le plan TRIBU permet à 2 utilisateurs de partager le même espace. Chacun garde ses comptes privés, et vous partagez une vue consolidée.

Question 19

Comment importer mes données bancaires manuellement ?

Accepted Answer

Allez dans Transactions > Importer, puis uploadez un fichier CSV ou Excel de votre relevé bancaire. Le format est détecté automatiquement.

Question 20

L'application est-elle disponible sur mobile ?

Accepted Answer

Finance HDdev est une application web progressive (PWA) qui fonctionne sur tous les appareils : ordinateur, tablette et smartphone. Ajoutez-la à votre écran d'accueil pour un accès rapide.

Question 21

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes de crédit et débit (Visa, Mastercard, American Express) via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe.

Question 22

Puis-je obtenir une facture ?

Accepted Answer

Oui, les factures sont générées automatiquement et accessibles depuis Paramètres > Abonnement > Historique des factures.

Question 23

Y a-t-il une période d'essai gratuite ?

Accepted Answer

L'inscription donne un accès immédiat aux fonctionnalités de votre plan. Vous pouvez annuler à tout moment sans frais.

Question 24

La facturation annuelle est-elle avantageuse ?

Accepted Answer

Oui, la facturation annuelle offre une réduction de 20% par rapport au tarif mensuel. Par exemple, le plan PREMIUM passe de 6,99 EUR/mois à 5,59 EUR/mois en annuel.

Question 25

Combien de fichiers puis-je importer en une seule fois ?

Accepted Answer

Jusqu'à 10 relevés bancaires par lot, pour un total de 200 Mo. Chaque fichier individuel reste limité à 50 Mo. Cette fonctionnalité est incluse à partir de la formule PREMIUM.

Question 26

Que se passe-t-il si l'IBAN n'est pas détecté dans un fichier ?

Accepted Answer

Une fenêtre vous demandera de saisir manuellement l'IBAN (et facultativement le nom de la banque). Vous pouvez aussi choisir d'ignorer ce fichier — les autres relevés du lot continuent d'être traités normalement.

Question 27

Les comptes manquants sont-ils créés automatiquement ?

Accepted Answer

Oui. Si l'IBAN détecté ne correspond à aucun de vos comptes existants, un nouveau compte est créé automatiquement et les transactions y sont rattachées. Le compteur « comptes créés » dans le résumé d'import vous le confirme.

Question 28

Que devient une transaction déjà présente dans un compte ?

Accepted Answer

Le système compare ligne par ligne. Une transaction strictement identique est marquée comme doublon et ignorée. Une transaction existante dont certains champs sont incomplets (libellé, contrepartie…) est mise à jour avec les nouvelles données — sans jamais doublonner ni perdre de données.

Question 29

Quels formats de relevé sont acceptés en import en lot ?

Accepted Answer

Tous les formats supportés à l'unité : CODA (BE), MT940 (universel), CAMT.053 (SEPA), CFONB (FR), N43 (ES), CBI (IT), OFX, QIF, CSV, ainsi que les PDF via OCR. Le bon analyseur est sélectionné automatiquement pour chaque fichier du lot.

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